我们工作的流程：

接到客户投诉——对所投诉的产品做内部检测情况了解——与客户再次沟通并约定处理时间和方式（电话处理或现场处理）——处理投诉（填具投诉处理报告并尽可能让客户确认）——回公司汇报并作相关文件归档

我们的处理流程大致就是这样的，关键还是投诉处理，流程这东西都是形式，祝你好运！