我公司以前BV-2.5，成品导体直径1.77-1.78，电阻余量太大，近8%，最近经过改善，成品导体直径1.74左右，电阻余量3%多，昨天接到客户反馈，嫌导体直径太小。经过仓库同批次检验，导体直径1.71-1.72，电阻余量1%，原因是这批次为BYJ系列，非自动打包设备生产，张力较大。请教一下，遇到这种情况应该如何跟客户解释？有些客户就认单丝计算截面的话，又该如何沟通？特别是年纪大的。

贵公司BV-2.5成品导体外径控制在多少，参考一下。

在国家标准GB/T3956-2008中，已对标称截面积的定义做了注解，个人理解，以4mm2导体为例，只要电阻值达到标准规定即可，不需要实际截面积一定要达到4mm2。纯属个人理解，不知道对不对。如果客户一定要求实际截面积，可以在铜杆的选择上适当降低成本。之前遇到的客户对导体截面小提出的质疑，都是以这个定义去解释的，客户也能理解。

ybh202208:

呵，去处理的回来了，对方监理最后就一句话，我反正只管直径，不管电阻，起码1.75以上，换货。。。

换个锤子，让他第三方送检，打官司啊。这种客户不能惯