所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。
a) 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理。
b) 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。
c) 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

当企业遇到客户投诉的时候，一般就要用到8D方法予以解决。

内容这么高，问下，楼主是不是福特公司的成员呀！？

下载下来看了一下，说明比较详细，适合很大的公司用，大公司人多，事情做得细。

但其中设计的8D表格，本人实在不敢恭维，很一般。

对于大公司来说 有用  小公司可能没什么用