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客户老投诉少数怎么办? - 无图版
MartinPeng --- 2007-12-11 15:47:06
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最近老是收到客户投诉我们所送货的裁条线材少数,并且少数的情况都是一把一把的少,比如,一箱货总计只装了200PCS,却被投诉少了50PCS。我们每一箱在出货前都过了磅的，但还是收到客户投诉少数，各位大虾有没有碰到类似情况，你们是如何处理的？
aassdd --- 2007-12-11 15:59:17
2
核实下是否确实有少数情况存在，然后再查下原因
copartner --- 2007-12-12 08:28:00
3
过磅不准的
有時線徑不一樣差別很大的，
skyhuang --- 2007-12-12 08:30:33
4
是不是你们做得不过好啊.
再说用箱装的少一把,真是有点过啊.
chicheng --- 2007-12-13 16:16:30
5
我明天正要去上海一家客户处理此问题呢?
Jameshe168 --- 2007-12-14 11:38:41
6
用自動計數載線
lrzzx --- 2007-12-15 16:20:27
7
少這麼多當然抱怨了。
核實情況==>補單
MartinPeng --- 2007-12-17 14:20:52
8
不排除客户处工人做坏,赖给供应商的情况。我在想，如果一箱货少这么多，搬运工一抬就能发现，怎么可能？除非是全部用叉车直接上货，但我们不是用叉车上货啊。郁闷！
辉熊 --- 2008-01-04 22:08:06
9
先检讨分析自身是否存在少数短装的可能。确认投入数，报废数，入仓数，出货数，称量准确性，员工操作。。。。。。
排除自身后分析客户的可能，这样才能有底气谈。是否一直只是某个别的客户出现少数？在客户处当着他们的面加倍抽点数量确定有无少数现象。
deco820 --- 2008-01-08 14:29:32
10
告诉你一处理方法吧，准灵！
找出几家经常投诉少数的客户，在交他们产品的一段时期内如以一星期为周期，包装人员在包装出货时你亲自在现场紧盯，包括点数，过磅，记录等等这些手续，连续盯一个星期，你过磅的记录先不给客户看，这些工序你都很有自信的完成后，就静待客户的反应了。如果客户还是投诉少数，那说明主要的责任一定在客户方。处理的时候可以拿过磅的记录给客户看，不过这样做有一点不好，容易和客户关系闹僵，以后更不好处理品质问题了。